Projekat podržali
Sponzori mreže
|
 Informisanje o pravima putnika preko pametnih telefona
|
|
|
|
|
|
|
Objavljeno : 09.07.2012. |
 |
 |
 |
|
|
| |
 Putnici u EU koji su "zaglavljeni" na aerodromu ili čekaju izgubljeni prtljag od sada mogu da koriste aplikaciju na pametnom telefonu koja će im na licu mesta navesti kakva su njihova prava. Baš pred početak sezone odmora Evropska komisija je pokrenula aplikaciju koja pokriva aviosaobraćaj i železnice, radi na četiri platforme i dostupna je na 22 evropska jezika. Naredne godine će biti proširena i na autobuski i pomorski saobraćaj. Prava putnika domaće aviokompanije Jat kod uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja i velikog kašnjenja letova, makar formalno, gotovo su ista kao i putnika u EU.
Prava putnika Jata regulisana su Pravilnikom o pravu putnika kod uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja letova i kašnjenja letova.
Potpredsednik Evropske komisije Sim Kalas (Siim Kallas) zadužen za saobraćaj izjavio je: "Koliko nas je stajalo na aerodromu i bilo frustrirano jer nam službenici govore da nemamo nikakva prava, a znamo da imamo". Kako je rekao, nova aplikacija će omogućiti da milioni putnika imaju lakši pristup informacijama o svojim pravima kad im je to najpotrebnije.
Pametni telefoni su telefoni sa naprednim funkcijama poput računarskih. Aplikacija je dostupna preko četiri platforme: Epl Ajfon (Apple iPhone), Ajped (iPad), Gugl Android (Google Android), RIM Blekberi (Blackberry) i Majkrosoft Vindous Foun 7 (Microsoft Windows Phone).
Kad se putovanje ne odvija po planu, putnici često dožive stres. Bilo da je otkazan let, hotel nije onakav kako ga je agencija reklamirala ili je vreme polaska voza pomereno – putnik se lakše snalazi u takvim situacijama ako zna svoja ovlašćenja.
Za svaki potencijalni problem, aplikacija objašnjava putnikova prava u EU. Na primer, ako je let otkazan i zbog toga se putnik nije ukrcao, ima pravo na kompenzaciju između 125 i 600 evra. Ako mu je u nezgodi oštećen prtljag, takođe ima pravo na nadoknadu.
Dobro je znati i da su aviokompanije i železnice u obavezi da daju potpune informacije o cenama i da pomognu putnicima sa smanjenom pokretljivošću.
Ako putnik misli da njegova prava nisu poštovana, aplikacija takođe pruža sve informacije o tome kome da se žali. U hitnim situacijama, kao što je bila kriza nakon aktiviranja islandskog vulkana 2010, aplikacija takođe može da pruži informacije o putu i savete Evropske komisije.
Broj putnika na evropskim aerodromima porastao je 7% u odnosu na prethodnu godina na 1,6 milijardi putnika, podaci su Erlajn netvork njuz end enalists (Aerline Network news and analysts).
Najveći rast su zabeležili aerodromi u Estoniji - čak 38%, a zatim u Ukrajini 20,2%, Litvaniji 18,4% i Albaniji 18,2%. I Srbija je pri vrhu liste sa rastom u broju putnika na aerodromima od 15,8%.
Najveći rast putnika u prošloj godini u odnosu na 2010. zabeležen je na aerodromima u Italiji - Rimini 66,8% i Peruđa 58%, ali i u holandskom Mastrihtu 47%.
Takođe italijanski aerodrom – Trevizo, kod Venecije, zabeležio je najveći pad putnika od oko 50%, ali ovi podaci nisu baš merodavni jer je pista aerodroma nekoliko meseci bila zatvorena.
Svakog dana milioni ljudi putuje vozom u EU. Pre tri godine na snagu su stupili propisi koji bolje štite interese putnika.
Izvor: EurActiv.rs
Foto: Evropska komisija
Povezani sadržaj
|
|
|
EurActiv Srbija
