Projekat podržali
Sponzori mreže
|
 Komisija želi da zaštiti kupce turističkih aranžmana
|
|
|
|
|
|
|
Objavljeno : 11.07.2013. |
 |
 |
 |
|
|
| |
 U jeku letnje sezone Evropska komisija želi da zaštiti turiste koji sve više kupuju pojedinačne usluge na internetu umesto tradicionalnih paket aranžmana. Komisija je predložila novi set propisa o putovanju koji predviđa maksimalno poskupljenje turističkih usluga od 10%, kao i obavezu snižavanja cena u određenim okolnostima. Procenjuje se da će novi propisi doneti uštede i turističkim kompanijama.
Važeća Direktiva o putovanju iz 1990. godine garantuje punu zaštitu potrošača koji su unapred uplatili aranžman koji uključuje let, smeštaj u hotelu ili rentiranje automobila. Putniku se garantuje da će dobiti sve potrebne informacije pre nego što potpiše ugovor, kao i da će klijent dobiti sve predviđene usluge.
Izmene ovih propisa su odgovor na korenitu promenu tržišta: građani sve više sami odlučuju o svom putovanju i prilagođavaju ga svojim specifičnim zahtevima i ukusima.
To je naročito postalo moguće sa ekspanzijom interneta koji je omogućio da ljudi sami naprave svoj aranžman umesto da kupuju već gotove pakete iz agencijskih brošura.
Background Na tržištu EU radi oko 90.000 turoperatera i turističkih agencija. Većinu njih su mala i srednja preduzeća, od kojih mikro preduzeća učestvuju sa 92%.
U EU takođe posluje 200.000 hotela, 13.000 agencija za iznajmljivanje automobila, 300 aviokompanija i 58.000 kompanija u sektoru transporta (bez aviokompanija i rentakar agencija).
Aktuelnu direktivu je teško primeniti u eri interneta budući da potrošači masovno sami bukiraju aranžmane zbog čega se povećava i stepen neizvesnosti jer nisu jasne obaveze prodavaca.
Nova direktiva takođe povećava nivo transparentnosti i jača zaštitu u slučaju da nešto u toku aranžmana krene po zlu.
Očekuje se da će i sektor turizma takođe profitirati od novih pravila budući da je Komisija odustala od starog pravila da se brošure moraju doštampavati, a traži se i da nacionalne šeme u slučaju nesolventnosti kompanije važe i u inostranstvu.
Procenjuje se da će odluka da se odustane od staromodnog zahteva da se brošure moraju doštampavati sačuvati operatorima 390 miliona evra godišnje.
U devedesetim, većina Evropljana je birala aranžman iz brošure i rezervisala letovanje kod lokalnog agenta, rekla je evropska komesarka za pravdu Vivijen Reding.
“Evropski propisi su dosad pomogli milionima ljudi da uživaju u odmoru bez stresa. Ali, vremena su se promenila i moramo da držimo korak sa promenama na tržištu”, kazala je ona dodajući da novi propisi moraju odgovarati digitalnom vremenu.
Redingova je takođe navela da je turizam važan izvor ekonomskog rasta budući da u tom sektoru posluje 1,8 miliona kompanija u kojima radi blizu 9,7 miliona ljudi, i to naročito mladih.
Novine
Novi paket propisa donosi novine i za potrošače i za turoperatere. Za kupce tradicionalnih turističkih paketa, predviđena je stroža kontrola cena i plafoniranje rasta cena na najviše 10%, kao i zahtev za snižavanjem cena u odgovarajućim uslovima.
Takođe, potrošaci će imati više mogućnosti kad je reč o otkazivanju aranžmana u slučaju prirodnih nepogoda, nemira ili neke druge ozbiljne situacije koja bi mogla da utiče na letovanje kao što je na primer savet ambasadora da se destinacija napusti.
Kupac aranžmana će imati pravo žalbe direktno agentu od kojeg je kupio aranžman, kao i pravo da zatraži nadoknadu za “nematerijalnu štetu” u slučaju da mu je pokvaren odmor.
Kupci drugih usluga imaju pravo na povraćaj novca ili obeštećenje u slučaju da prodavac ili neki drugi važan servis bankrotira dok su oni na odmoru.
Sve popularniji internet
Oko 23% potrošača kupuje aranžmane na tradicionalan način. Međutim, još 23% kupuje usluge od jednog ili više operatora. Na primer, mogu da rezervišu prevoz i hotel od jednog operatora, a da rentiraju auto na sajtu na kojem su rezervisali let avionom.
Današnja pravila ne pokrivaju takve aranžmane. Međutim, nedavno istraživanje je pokazalo da 67% građana EU veruje da su zaštićeni kad kupuju takve aranžmane.
Predlogom Komisije, pojedinačne usluge koje građani kupe će se smatrati objedinjenim paketom i imaće istu zaštitu kao tradicionalni paket aranžman.
Izvor: EurActiv.rs
Foto: Sxc.hu
Povezani sadržaj
|
|
|
EurActiv Srbija
